Reklamacije i povrati

Ivmar d.o.o. posvećuje veliku pažnju zadovoljstvu svojih kupaca i pridržava se svih zakonskih obveza u vezi s reklamacijama i povratima proizvoda. Naši uvjeti poslovanja temelje se na važećim zakonima Republike Hrvatske, uključujući Zakon o obveznim odnosima i Zakon o elektroničkoj trgovini. U nastavku donosimo ključne informacije o pravima B2B kupaca na reklamacije, povrat proizvoda i postupcima koje je potrebno slijediti.


1. Odgovornost za materijalne nedostatke

Trgovac je odgovoran za materijalne nedostatke proizvoda koje prodaje putem svoje online trgovine, u skladu s Zakonom o obveznim odnosima. Svi proizvodi koji se šalju pažljivo su pakirani kako bi se spriječila oštećenja tijekom transporta. Ako je pošiljka oštećena prilikom dostave, savjetujemo da je ne preuzimate. U tom slučaju, obavijestite nas odmah kako bismo provjerili stanje proizvoda i poslali zamjensku pošiljku.

Za detalje o pravilima dostave, možete pogledati našu stranicu Uvjeti poslovanja.

 

2. Vidljivi i skriveni nedostaci

Vidljivi nedostaci proizvoda: Ako prilikom preuzimanja pošiljke primijetite oštećenja ili nedostatke na proizvodima, možete odbiti primitak pošiljke i ne snosite troškove dostave takvih proizvoda. Svi proizvodi koji su ispravno zaprimljeni smatraju se bez vidljivih nedostataka.

Skriveni nedostaci: Ako tijekom korištenja proizvoda uočite skrivene nedostatke (koji nisu bili vidljivi prilikom preuzimanja), imate pravo na povrat novca, zamjenu proizvoda ili popravak proizvoda u skladu s našim uvjetima reklamacije i povrata.

Za dodatne informacije, slobodno pogledajte našu stranicu Kako kupovati u webshopu.


3. Kako podnijeti reklamaciju?

Ako ste iz bilo kojeg razloga nezadovoljni s proizvodom, možete podnijeti reklamaciju putem nekoliko kanala:

  • E-mail: webshop@ivmar.hr
  • Telefon: +385 (01) 65 93 830
  • Pismeno: Ivmar d.o.o., Gospodarska 16a, 10255 Donji Stupnik

Za bržu obradu reklamacije, molimo vas da u prigovoru navedete broj narudžbe, broj računa, te ime ili naziv poslovnog subjekta. Prigovor će biti potvrđen u pisanom obliku bez odgađanja, a odgovor ćemo dostaviti u roku od 15 dana, u skladu s Zakonom o zaštiti potrošača.

Za više informacija o pravu na reklamaciju i postupcima povrata, pogledajte našu stranicu Uvjeti poslovanja.

 

4. Pravo na jednostrani raskid ugovora

Kupac ima pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga, osim u sljedećim slučajevima, koji se primjenjuju na ugostiteljsku opremu i pribor:

  • Proizvodi izrađeni prema specifičnim zahtjevima kupca: Ako su proizvodi proizvedeni ili prilagođeni prema vašim zahtjevima (na primjer, personalizirani ugostiteljski pribor), pravo na povrat se ne može ostvariti.
  • Proizvodi koji zbog prirode uporabe ne mogu biti vraćeni: Na primjer, ugostiteljski aparati, posuđe, pribor za jelo i drugi proizvodi koji su bili korišteni ili otvoreni u profesionalnim kuhinjama ili ugostiteljskim objektima.
  • Proizvodi koji su iz higijenskih razloga nekompatibilni za povrat: Ovaj izuzetak odnosi se na proizvode poput pribora za jelo, posuđa ili kuhinjskih alata koji su zbog svog kontakta s hranom ili zbog higijenskih razloga isključeni iz prava na povrat, ako su korišteni.

Za više informacija o uvjetima povrata i pravima kupaca, pogledajte našu stranicu Uvjeti poslovanja.


5. Povrat proizvoda

Ako želite vratiti proizvod, potrebno je da ga pošaljete na našu adresu. Troškove povrata snosi Kupac, osim u slučaju kada je reklamacija opravdana. Za više informacija o uvjetima povrata, molimo vas da pogledate našu stranicu Uvjeti poslovanja.