FAQ – Često postavljana pitanja

Ovdje možete pronaći odgovore na najčešća pitanja vezana uz registraciju, veleprodajne cijene, naručivanje, dostavu, načine plaćanja, reklamacije i povrate u našem veleprodajnom webshopu.

Ako ne pronađete odgovor na svoje pitanje, slobodno nam se obratite – rado ćemo pomoći.

Tko može kupovati u veleprodajnom webshopu?

Veleprodajni webshop namijenjen je isključivo pravnim osobama i obrtnicima koji kupuju za poslovne potrebe.

Za registraciju i kupnju potrebno je unijeti naziv tvrtke ili obrta, OIB i e-mail adresu za zaprimanje eRačuna. Na temelju tih podataka primjenjuju se veleprodajne cijene i posebni uvjeti kupnje.

Fizičke osobe i kupci koji ne kupuju za poslovne potrebe ne mogu kupovati putem veleprodajnog webshopa. Narudžbe i upiti bez potpunih poslovnih podataka ne mogu se obraditi.

Ako kupujete kao fizička osoba, koristite maloprodajni webshop. Za više informacija o registraciji i načinu kupnje pogledajte Kako kupovati.

 

Je li plaćanje u webshopu sigurno?

Online plaćanje u našem webshopu sigurno je i zaštićeno suvremenim sigurnosnim tehnologijama. Kartična plaćanja obrađuju se putem sigurnog sustava CorvusPay, uz SSL enkripciju, PCI DSS Level 1 sigurnosni standard i 3-D Secure zaštitu.

Podaci o vašoj kartici ne pohranjuju se na našim serverima, čime se dodatno štite vaši kartični i osobni podaci.

Za više informacija o dostupnim načinima plaćanja i sigurnosti online transakcija pogledajte Načini plaćanja.

Koliki je trošak dostave za veleprodajne narudžbe?

Trošak standardne dostave iznosi 5,59 € + PDV. Dostava je besplatna za narudžbe iznad 99 € + PDV.

Za više informacija pogledajte Uvjeti poslovanja.

Na koje načine mogu platiti narudžbu?

Narudžbu u našem webshopu možete platiti na tri načina:

  • Internet bankarstvom ili virmanom/uplatnicom – uplatu možete izvršiti putem internet bankarstva, u banci, pošti ili Fini.
  • Debitnom ili kreditnom karticom – prihvaćamo Mastercard, Maestro, Visa i Diners kartice za jednokratno plaćanje.
  • Pouzećem – narudžbu možete platiti gotovinom dostavljaču prilikom preuzimanja. Za plaćanje pouzećem obračunava se naknada od 0,99 € s PDV-om.

Za više informacija o načinima plaćanja i sigurnosti online transakcija pogledajte Načini plaćanja.

Mogu li osobno preuzeti narudžbu?

Da. Narudžbu možete osobno preuzeti bez troška dostave u jednoj od naših poslovnica u Donjem Stupniku ili Rijeci.

Kada naručeni proizvodi budu spremni za preuzimanje, primit ćete e-mail obavijest s potvrdom da je narudžba spremna.

Za više informacija o lokacijama i uvjetima osobnog preuzimanja pogledajte Uvjeti poslovanja.

Kako mogu podnijeti reklamaciju ili prigovor?

Ako niste zadovoljni proizvodom ili imate prigovor na narudžbu, možete podnijeti reklamaciju ili prigovor, odnosno, ako su za to ispunjeni uvjeti, zatražiti povrat proizvoda.

Za informacije o postupku podnošenja reklamacije, ostvarivanju prava na povrat i uvjetima raskida ugovora pogledajte Prigovori kupaca.